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為滿足業(yè)務發(fā)展需求、提升群眾滿意度，現面向社會公開招聘12345熱線話務員20名，現將有關事項公告如下：

一、招聘原則

    堅持“公開透明、公平公正、競爭擇優(yōu)、德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t，通過公開招聘的方式，選用一批品德好、能力強、素質高的話務客服工作者。

二、招聘崗位及職責

（一）崗位信息：公開招聘12345熱線話務員20名。

（二）崗位職責：承接群眾熱線咨詢、訴求反饋等業(yè)務，準確記錄群眾需求信息，按流程完成信息登記、分類、轉辦等工作，能適應“7×24小時”輪班制（含夜班、節(jié)假日值班）。 

三、基本條件、不得應聘情形 

（一）基本條件

1.具有中華人民共和國國籍；

2.遵守中華人民共和國憲法和法律，擁護中國共產黨領導和社會主義制度；

3.鑄牢中華民族共同體意識，自覺維護民族團結進步；

4.品行端正，具有較強的事業(yè)心和責任感；

5.具備崗位要求的年齡條件，18周歲以上、36周歲以下（1989年10月14日至2007年10月14日期間出生），男女不限；

6.崗位所需的學歷，全日制大學?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限，需提供有效畢業(yè)證、學位證、學信網證明；熟練操作計算機；

7.具備正常履職的身體條件、心理素質、溝通能力與學習能力，口齒清晰、普通話標準，服務意識強，具備團隊合作精神；

8.無紋身，符合崗位職業(yè)形象標準。

（二）不得報考情形

1.現役軍人；

2.在讀的專科、本科、研究生；

3.試用期內和未滿最低服務年限的機關、事業(yè)單位工作人員；

4.曾因犯罪受過刑事處罰的人員，被開除公職的人員，被依法列為失信聯合懲戒對象的人員；

5.在公務員招考或事業(yè)單位公開招聘中被認定有舞弊等嚴重違反錄用（聘用）紀律行為并在禁考期限內的人員；

6.有違反職業(yè)道德、職業(yè)操守、社會公德或者嚴重失職，造成重大損失和惡劣影響的；

7.有違法、違紀行為正在接受審查且尚未作出結論的、受處分期間或者未滿影響期限的；

8.法律法規(guī)規(guī)定不得聘用的其他情形人員。

四、招聘程序

    本次公開招聘以發(fā)布公告、報名、資格審核、機試（筆試）、面試、體檢、考察、公示、辦理聘用手續(xù)等程序進行。

（一）報名

1.報名時間安排

報名時間：2025年10月14日—10月16日（每日9:00-17:30）；

資格審核截止時間：2025年10月18日12:00；

繳費及截止時間：報名費70元/人，截止時間2025年10月18日12:00。

2.報名方式

本次報名統(tǒng)一采取線下現場報名的方式進行

報名地址：內蒙古聚英匯通人力資源管理有限公司（通遼市科爾沁區(qū)科爾沁街道華申名都小區(qū)1#號樓104號商鋪）。

3.需現場提交以下紙質版材料原件/復印件

①報名登記表（真實列明學歷及工作經歷）；點擊下載打印.xlsx

②無犯罪記錄證明；

③4張1寸免冠藍底照片（照片需清晰可辨）；

④有效期內的身份證原件及復印件；

⑤畢業(yè)證、學位證、學信網證明；

⑥應屆畢業(yè)生需提供學信網《學籍在線驗證報告》；

⑦普通話證書、話務員職業(yè)資格證、計算機等級證等資質證明（如有則提供，總成績同分數情況可作為優(yōu)先錄取條件）。

（二）資格審核

1.審核通過的應聘人員繳納報名費后，視為完成報名；對于機試缺考的人員，不再進行退費。請各位應聘者務必在規(guī)定時間內完成繳費，逾期將無法補繳，視為自動放棄報考資格；

2.審核結果通過“內蒙古聚英匯通之聲”公眾號公布，請報名人員及時關注準考證領取事宜。

3.審核標準

①材料完整性：是否齊全提交上述要求的材料；

②信息真實性：居民身份證是否在有效期內，學歷是否可通過學信網/學歷認證系統(tǒng)核驗；

③資格匹配性：是否符合基本條件（如年齡、學歷是否達標）；

④開考比例：通過資格初審人數與對應招聘崗位數量的比例至少為3:1，方可組織開考。

4.異議處理

應聘人員對審核結果有異議的，可在10月18日17:30前致電監(jiān)督單位提交異議申請，監(jiān)督單位24小時內復核并反饋結果。

五、機試

（一）機試科目為《綜合基礎知識》，用計算機進行作答；

（二）機試時間、地點及有關要求詳見準考證，報考人員須憑本人有效期內身份證件（二代居民身份證或臨時身份證）和機試準考證參加考試；

（三）機試采用閉卷方式進行，僅提供國家通用語言文字一種試卷，對不按規(guī)定作答的考試成績按零分處理；

（四）機試成績滿分為100分。機試成績占公開招聘考試總成績的50%（按四舍五入保留兩位小數進行計算）；

（五）根據考試情況劃定筆試總成績最低合格分數線，按照3:1的比例由高分到低分確定進入面試人員名單。若機試成績并列且超出3:1的，并列人員全部進入面試范圍。

六、面試

（一）面試時間與地點將通過“內蒙古聚英匯通之聲”公眾號進行公告。報考人員須憑《面試準考證》和本人有效期內身份證件（二代居民身份證或臨時身份證）按照指定時間、地點準時參加面試；

（二）面試采用結構化面試方式，重點測評應試人員與崗位相適應的專業(yè)知識、業(yè)務能力、工作技巧、語言表達、邏輯思維、服務意識與抗壓能力。

七、總成績計算

（一）考試總成績=機試成績×50%+面試成績×50%（四舍五入保留兩位小數）；

（二）考試總成績及是否進入體檢的結果，將通過“內蒙古聚英匯通之聲”公眾號進行公布。

八、體檢與考察

按照應聘人員考試總成績由高到低的順序和1:1的比例確定進入體檢與考察范圍的人選?？偝煽兂霈F并列的，機試成績分數高者進入體檢。機試、面試成績均相同的，具有普通話證書、話務員職業(yè)資格證、計算機等級證等資質證明優(yōu)先錄取；總成績末位的應聘人員另行加試。

（一）體檢

1.體檢將在三甲醫(yī)院進行，體檢費用自理，體檢標準參照《公務員錄用體檢通用標準（試行）》（2010年修訂）等相關規(guī)定執(zhí)行，體檢不合格將取消錄用資格；

2.對于無正當理由不按時參加體檢、在體檢過程中弄虛作假或者隱瞞真實情況致使體檢結果失真的應聘人員，一經查實，取消聘用資格；

3.因體檢和考察環(huán)節(jié)不合格出現空缺名額的，按照考試總成績依次等額遞補（總成績并列的，機試分數高者進入遞補）。放棄參加面試的應聘人員不具備遞補資格；

4.對體檢結果有異議的，可在接到體檢結果3日內根據體檢有關規(guī)定提出復檢，復檢只能進行一次，體檢結果以復檢結論為準。 

（二）考察

1.考察工作由內蒙古聚英匯通人力資源管理有限公司具體組織實施；

2.考察內容主要包括政治思想、道德品質、能力素質、遵紀守法、工作或學習表現、個人誠信等情況以及應聘資格條件的真實性并形成書面考察材料。對考察不合格的，取消其聘用資格。

九、公示與聘用

（一）公示

對考察合格的擬聘用人員在“內蒙古聚英匯通之聲”公眾號進行公示，公示時間不少于5個工作日，公示期間接受社會監(jiān)督舉報。公示期滿對沒有問題或反映問題不影響聘用的，辦理聘用手續(xù)；對有嚴重問題并查實的，取消聘用資格，可按照考生總成績排名依次遞補；對有問題但一時難以查實或難以否定的，暫緩聘用，待查實并做出結論后，再決定是否聘用。

（二）聘用手續(xù)辦理

擬聘用人員經公示無異議的，由內蒙古聚英匯通人力資源管理有限公司辦理聘用手續(xù)，簽訂勞動合同，薪酬待遇按相關制度規(guī)定執(zhí)行，試用期滿考核不合格的，解除聘用合同。

（三）在職人員報考說明

在職人員報考的，若在辦理聘用手續(xù)時無法與原單位依法解除人事（勞動）關系的，視為自動放棄擬聘用人選資格。

（四）入職培訓與到崗

聘用人員需參加入職培訓，培訓內容包括熱線業(yè)務流程、話術規(guī)范、系統(tǒng)操作，培訓期1周，培訓合格后正式上崗。

十、薪酬福利與工作安排

（一）薪酬福利

薪酬標準按照相關制度執(zhí)行，繳納五險一金，試用期為1個月。

（二）工作時間

執(zhí)行7×24小時輪班制（含夜班、節(jié)假日值班），每班8小時。

十一、其他事項

（一）報考人員填寫或提交的個人資料要做到全面、真實、準確、有效，不得隱瞞真實情況、弄虛作假。對違反公開招聘紀律或不具備應聘資格、隱瞞真實情況的報考人員，取消考試或聘用資格；對違反規(guī)定的已聘人員，一經查實，解除勞動關系，問題嚴重的將依法追究相關責任；

（二）報名后，報考人員應注意及時關注“內蒙古聚英匯通之聲”公眾號發(fā)布的考錄工作進程和有關事項通知，并保持報名時登記的聯系電話暢通。若因報考人員不及時關注或聯系電話不暢通而造成的后果，由報考人員本人負責；

（三）資格審核貫穿于公開招聘的全過程，在招聘過程中如發(fā)現不符合條件的人員，可隨時中止或取消其報考資格和聘用資格；

（四）因資格復審、體檢、考察、公示不合格或放棄而出現崗位空缺的，將從應聘人員中，按照總成績由高到低的順序依次遞補；

（五）本次公開招聘考試不設定考試復習范圍，不指定考試輔導用書，不舉辦、不委托任何機構舉辦考試輔導班。社會上以公開招聘考試命題組、專門培訓機構等名義舉辦的線上線下輔導班或發(fā)行的出版物、學習網卡等，均與本次公開招聘考試無關；

（六）咨詢和監(jiān)督電話

報名咨詢電話：

13327059737（鄭女士）、13847573421（烏先生）

如有任何報名相關問題，可在工作時間內致電咨詢。

監(jiān)督人員及電話：

18747871616（李先生）、18647516362（王女士）

工作時間：上午9:00-12:00 14:30-17:30。